解决方案：网络管理平台―UltraITSM解决方案

解决方案：网络管理平台―UltraITSM解决方案
故障管理
Ultra ITSM根据事件处理过程中不同环节的特点，将事件信息分成四种对象，即原始事件、标准事件、当前告警和历史告警，针对不同对象的不同属性和特点提供不同的处理方法，保证告警的及时性和准确性，同时，根据用户环境的实际情况，通过不断配置、调整和细化事件标准化规则、事件压制规则、事件过滤规则、告警升级规则、告警传递规则、告警通知规则、工单接口规则，为用户提供清晰的告警分类、明确的告警标题、人性化的告警内容、灵活的告警通知，多种维度的告警信息统计。
Ultra ITSM故障模块提供与多种流程管理平台的接口，目前已经测试通过的包括CA USD和BMC Remedy等，也可以通过用户实际的流程管理平台进行接口的定制开发。
性能管理
Ultra ITSM默认支持网络管理常用的各种性能指标，但考虑到用户实际情况的复杂性，其留有充分的扩展接口，可根据用户网络的实际环境进行指标的扩展，同时提供指标的公式编辑功能。
性能管理除了形成性能管理日常运维报表外，另外一个主要的目的就是根据性能指标值的变化情况进行门限、梯度和基线告警。
固定门限告警：对任意一种性能指标，任意一个网元节点或接口设置指标值的上下行告警门限，并可分别设置压制时间和告警级别。
梯度告警：对任意一种性能指标，任意一个网元节点或接口设置指标值的增长速率（梯度）的多级告警，并可分别设置压制时间和告警级别。
基线告警：一种自动基准功能可以根据实际值对标准值的偏移设置阀值。如果实际值超过这些标准值，将会产生一个事件，从而在发生故障之前向您发出警告。对任意一种性能指标，任意一个网元节点或接口设置基线的形成方式
资源管理
资源管理是网络管理的延伸，在自动发现的过程中系统会建立被管网络的信息模型―被管对象，同时自动生成对应的资源对象，资源对象的基础数据来源于自动发现，但可以基于这些基础数据进行额外的扩展，从而建立针对用户IT资源的资源资产管理，允许用户在丰富资源的过程中，同时丰富网络管理的内容和范畴。资源的对象是可以任意扩展的，在遵循面向对象的O/R映射的前提下，用户可以扩展新的资源类别，可以扩展资源的属性，可以将一些共用的属性抽象为维度进行管理。
基于资源的状态代码和告警状态，系统实现了业务影响度拓扑的功能，从而和拓扑展示模块紧密联系在一起。为了符合业务之间存在各种关系的实际情况，资源对象之间的关系类别同样可以根据用户实际需求进行扩展。
资源管理的丰富，带来的是故障管理模块的人性化和直观化，如一个IP地址的ping超时可以结合资源对象的属性来进行翻译展示，从而可以变成一个具体链路具体地理位置的，对应用户实际操作习惯的告警。
配置管理
在Ultra ITSM中，配置管理分为配置信息的管理和配置操作的管理。配置信息的管理包括采集、处理和审计等功能；配置操作的管理是将用户日常telnet维护的常用操作抽象为模板进行处理，方便用户直接通过Ultra ITSM统一的界面进行维护。